Mystery Shopper adalah seni dalam mengevaluasi pelayanan pelanggan dengan bijaksana dan profesional. Kapanpun terjadi interaksi antara pelanggan dan staf penjualan, disitulah terdapat kesempatan Mystery Shopping. Alasan dinamakan Mystery Shopping dikarenakan pemeriksa pelayanan/”service checker” kami diwajibkan untuk melakukan evaluasi secara objektif tanpa menarik perhatian kepada mereka sendiri atau membuat pramuniaga memperlakukan mereka secara berbeda atau special, dibandingkan dengan pelanggan lain.